1. Zodpovednosť za vady
Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci.
Ak sa vada prejaví do dvoch rokov od dodania veci, predpokladá sa, že vec mala vadu už v čase dodania. Preukázanie opaku je povinnosťou obchodníka. Táto domnienka sa neuplatní, ak je nezlučiteľná s povahou veci alebo s povahou vady.
Ak obchodník pri konkrétnom tovare osobitne a zrozumiteľne informoval kupujúceho, že určitá vlastnosť tovaru sa odlišuje od vlastností, ktoré sú pre tento druh tovaru bežné, a kupujúci s touto odchýlkou pred odoslaním objednávky výslovne a osobitne súhlasil, takáto vlastnosť sa nepovažuje za vadu. Ide o vlastnosti uvedené v bodoch 2.2, 2.3 a 2.5 Všeobecných obchodných podmienok.
Predaj tovaru za zníženú cenu sám o sebe zodpovednosť obchodníka za vady neobmedzuje.
Za vadu sa nepovažuje zmena vlastnosti tovaru, ktorá vznikla v priebehu doby zodpovednosti za vady v dôsledku bežného opotrebenia, nesprávneho používania, nedostatočného alebo nevhodného ošetrovania, v dôsledku poškodenia kupujúcim alebo treťou osobou alebo v dôsledku iného nesprávneho zásahu. Za vadu sa nepovažujú ani prirodzené inklúzie a farebné variácie minerálov, pokiaľ je zachovaný deklarovaný druh minerálu.
Ak obchodník zodpovednosť za vadu z niektorého z uvedených dôvodov odmietne, je povinný tento dôvod preukázať a písomne odôvodniť.
Zhrnutie hlavných prvkov zákonnej zodpovednosti za vady nájdete aj v harmonizovanom oznámení Európskej komisie na stránke Zákonná záruka.
2. Lehota na vytknutie vady
Vadu je potrebné vytknúť najneskôr do dvoch mesiacov odo dňa, kedy ste vadu zistili, a vždy najneskôr do uplynutia dvojročnej doby zodpovednosti za vady. Ak vadu v tejto lehote nevytknete, právo zo zodpovednosti za vady zaniká.
Doba od vytknutia vady do jej odstránenia sa do doby zodpovednosti za vady nepočíta.
Ak obchodník vadu odstráni opravou veci, doba zodpovednosti za vady sa po prvej oprave predlžuje o 12 mesiacov. K predĺženiu dôjde len raz, bez ohľadu na počet vykonaných opráv.
3. Ako vytknúť vadu (uplatniť reklamáciu)
Vadu môžete vytknúť písomne na adresu miesta podnikania obchodníka (Jana Lapínová, Malinovského 55/8, 962 02 Vígľaš) alebo e-mailom na info@lamandalart.sk.
Aby sme vadu mohli posúdiť čo najrýchlejšie, odporúčame uviesť:
- čo najpresnejší opis vady, ideálne s fotodokumentáciou,
- údaj, ktorým je možné preukázať kúpu a dátum dodania tovaru – postačuje číslo objednávky, potvrdzujúci e-mail alebo doklad o zaplatení,
- ktorý spôsob odstránenia vady požadujete (opravu alebo výmenu).
Bezodkladne po vytknutí vady Vám vystavíme písomné potvrdenie o vytknutí vady, v ktorom uvedieme primeranú lehotu, v ktorej vadu odstránime, a poučíme Vás o Vašich právach podľa § 623 a § 624 Občianskeho zákonníka.
Na účely opravy alebo výmeny nám tovar odovzdáte alebo sprístupníte. Náklady na prevzatie tovaru pri uplatnení zodpovednosti za vady znáša obchodník. Poštovné, ktoré ste vynaložili na zaslanie tovaru na posúdenie, Vám preto uhradíme, a to bez ohľadu na výsledok posúdenia vady. Najjednoduchšie je použiť bezplatné podanie cez Packetu podľa pokynov na stránke Doprava.
Máte právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou veci. Nemôžete si však zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil obchodníkovi neprimerané náklady (napríklad výmena drobného komponentu na šperku oproti výrobe celého nového šperku). Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady, ak nie je možná ani oprava, ani výmena, alebo ak by to spôsobilo neprimerané náklady.
Oprava aj výmena tovaru sú pre Vás bezplatné. Obchodník ich vykoná v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí, s prihliadnutím na povahu tovaru a na účel, na ktorý ste ho požadovali.
Ak obchodník urobí vyhlásenie alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí, môžete namiesto opravy alebo výmeny žiadať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy.
4. Zľava z kúpnej ceny a odstúpenie od zmluvy
Máte nárok na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môžete odstúpiť od kúpnej zmluvy (žiadať vrátenie peňazí), ak:
- obchodník vadu neopravil ani nevymenil,
- obchodník odmietol vadu odstrániť,
- vada má rovnakú povahu ako vada, ktorú obchodník už v minulosti opravoval (opakovaná vada),
- vada je taká závažná, že odôvodňuje okamžité odstúpenie od zmluvy.
Od kúpnej zmluvy nemôžete odstúpiť, ak je vada tovaru zanedbateľná. Preukázanie, že vada tovaru je zanedbateľná, je povinnosťou obchodníka.
Ak od zmluvy odstúpite z dôvodu vady, vrátite obchodníkovi tovar na náklady obchodníka a obchodník Vám vráti cenu bez zbytočného odkladu po doručení tovaru alebo po preukázaní jeho odoslania, najneskôr do 14 dní.
Ste oprávnení odoprieť zaplatenie ceny alebo jej časti, kým obchodník nesplní svoje povinnosti vyplývajúce zo zodpovednosti za vady.
5. Lehota na vybavenie
Obchodník odstráni vadu v primeranej lehote, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť.
Ak lehota na odstránenie vady prekročí 30 dní z objektívneho dôvodu, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť, obchodník o tejto lehote a o dôvodoch jej predĺženia informuje kupujúceho písomne, a to ešte pred uplynutím 30-dňovej lehoty. Aj predĺžená lehota musí byť najkratším možným časom potrebným na odstránenie vady.
Ak si kupujúci neprevezme tovar do šiestich mesiacov odo dňa, kedy ho mal prevziať, obchodník je oprávnený tovar predať.
6. Odmietnutie zodpovednosti za vady
Ak obchodník zodpovednosť za vadu odmietne, písomne oznámi kupujúcemu dôvody odmietnutia. Súčasne kupujúceho informuje o možnosti dať si vypracovať odborné stanovisko alebo znalecký posudok.
Ak kupujúci odborným stanoviskom alebo znaleckým posudkom vydaným akreditovanou, autorizovanou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť obchodníka za vadu, môže vadu vytknúť opakovane a obchodník už zodpovednosť za vadu nemôže odmietnuť. Náklady odborného stanoviska alebo znaleckého posudku v takom prípade znáša obchodník.
7. Doklad o vybavení
O spôsobe vybavenia vytknutej vady vydá obchodník kupujúcemu písomný doklad, a to najneskôr pri odstránení vady, pri poskytnutí zľavy alebo pri vrátení ceny.
8. Alternatívne riešenie sporov
Ak nie ste spokojní so spôsobom, akým sme vybavili Vašu reklamáciu, alebo ak sa domnievate, že sme porušili Vaše práva, môžete sa na nás obrátiť so žiadosťou o nápravu na info@lamandalart.sk. Ak na žiadosť odpovieme zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu. Podrobnosti vrátane zoznamu príslušných subjektov sú uvedené v článku 8 Všeobecných obchodných podmienok.
9. Záverečné ustanovenia
Tento Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok. Vzťahy ním neupravené sa riadia zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
Verzia 2.0, účinná od 27. 9. 2026.