Všeobecné obchodné podmienky
1. Identifikačné údaje obchodníka
Tieto VOP upravujú vzťahy medzi obchodníkom a kupujúcim (spotrebiteľom) pri predaji originálnych umeleckých diel a šperkov prostredníctvom internetového obchodu.
Obchodné meno: Jana Lapínová
Miesto podnikania: Malinovského 55/8, Vígľaš 96202
IČO: 48079839
DIČ: 1074374840
IČ DPH: Nie je platiteľom DPH
Registrácia: Zapísaný v živnostenskom registri Okresného úradu Zvolen, číslo živnostenského registra: 340-36920
Kontaktný e-mail: info@lamandalart.sk
Kontaktný telefón: +421 902 938 305
Adresa na doručovanie písomností a reklamácií: Malinovského 55/8, Vígľaš 96202
Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj, so sídlom Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica 1.
2. Charakteristika produktov
2.1. Mandalové obrazy sú originálne umelecké diela, ručne maľované obchodníkom. Kupujúci berie na vedomie, že každé dielo je unikátne a drobné rozdiely v ťahoch štetcom alebo odtieňoch farieb oproti zobrazeniu na obrazovke nie sú vadou tovaru, ale znakom ručnej práce.
2.2. Šperky sú vyrábané z dreva, polymérovej hmoty alebo živice, za použitia bižutérnych komponentov (zliatina, nerezová oceľ 304L, alebo chirurgická oceľ 316L). Povrchová úprava lak, alebo živica.
Kupujúci berie na vedomie, že živica časom žltne a že ide o prirodzený proces starnutia živice. Rovnako pri intenzívnom nosení, častom pobyte na slnku alebo nešetrnom zaobchádzaní sa môže jas a intenzita farieb postupom času meniť. Na tieto vlastnosti sa vzťahuje bod 2.5.
2.3 Šperky z minerálov
Minerály sú prírodný materiál so špecifickou štruktúrou, inklúziami a farebnými variáciami. Niektoré druhy minerálov sú farebne upravené, čo je vždy uvedené v popise konkrétneho produktu, a pri častom nosení môžu meniť intenzitu farby. Na tieto vlastnosti sa vzťahuje bod 2.5.
2.4 Tovarom vyrobeným podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovarom vyrobeným na mieru sa na účely týchto VOP rozumie výlučne tovar, ktorý obchodník zhotovuje na základe individuálneho zadania konkrétneho kupujúceho a ktorý z dôvodu tohto zadania nie je možné ponúknuť inému zákazníkovi. Ide najmä o:
a) mandalu so zapracovaným menom, dátumom, osobným symbolom alebo numerologickým výpočtom pre konkrétnu osobu,
b) mandalu vytvorenú v rozmere alebo vo farebnosti, ktoré kupujúci výslovne požadoval mimo štandardnej ponuky e-shopu,
c) šperk upravený na mieru podľa rozmerov poskytnutých kupujúcim.
Samotné označenie tovaru v e-shope ako „tovar na zákazku“, ani skutočnosť, že tovar nie je v čase objednávky vyrobený alebo nie je na sklade, nezakladá výnimku z práva na odstúpenie od zmluvy. Tovar zo štandardnej ponuky, ktorý obchodník zhotoví až po prijatí objednávky, avšak bez individuálneho zadania kupujúceho, právu na odstúpenie od zmluvy podlieha.
2.5 Vlastnosti tovaru uvedené v bodoch 2.2 a 2.3 predstavujú odchýlku od vlastností, ktoré sú pre tento druh tovaru bežné. Obchodník o každej takej odchýlke informuje spotrebiteľa osobitne a zrozumiteľne v popise konkrétneho produktu. Spotrebiteľ túto odchýlku výslovne a osobitne potvrdzuje pred odoslaním objednávky zaškrtnutím samostatného políčka v košíku, ktoré je oddelené od súhlasu s týmito VOP. Ak spotrebiteľ takéto osobitné potvrdenie neudelil, na uvedené odchýlky sa pri posudzovaní vady tovaru neprihliada.
3. Kúpna cena a platobné podmienky
3.1 Ceny produktov uvedené v e-shope sú konečné a sú uvedené vrátane všetkých daní. Obchodník nie je platiteľom dane z pridanej hodnoty.
3.2. Ak obchodník oznámi zníženie ceny (zľavu), je povinný v každom oznámení uviesť predchádzajúcu najnižšiu cenu tovaru za posledných aspoň 30 dní pred poskytnutím zľavy.
3.3. Náklady na dopravu a prípadný poplatok za platbu na dobierku nie sú zahrnuté v cene tovaru. Ich výška je kupujúcemu zobrazená v procese objednávky pred jej definitívnym odoslaním a je súčasťou celkovej ceny objednávky.
3.4. Platbu je možné realizovať online prostredníctvom platobnej brány (platobnou kartou alebo okamžitým bankovým prevodom) alebo na dobierku pri prevzatí zásielky. Pri osobnom odbere je platba možná výlučne vopred online.
4. Objednávkový proces
4.1. Kupujúci si vyberá tovar, vkladá ho do košíka a následne vypĺňa doručovacie údaje. Pred odoslaním objednávky kupujúci skontroluje celú sumarizáciu objednávky.
4.2 Odoslaním objednávky kupujúci predkladá obchodníkovi návrh na uzavretie kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva je uzavretá okamihom, keď obchodník potvrdí kupujúcemu prijatie objednávky na spracovanie e-mailom. Pri platbe vopred obchodník toto potvrdenie odosiela bezodkladne po pripísaní platby na svoj účet, pri platbe na dobierku bezodkladne po prijatí objednávky.
Toto potvrdenie je zároveň potvrdením o uzavretej zmluve na trvanlivom médiu. Obsahuje informácie o predmete kúpy, cene, spôsobe platby a dodacej lehote a jeho súčasťou je odkaz na odstúpenie od zmluvy a a vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.
Ak obchodník zistí, že objednaný tovar nemôže dodať, najmä ak bol medzičasom predaný alebo ak bola v e-shope uvedená zjavne nesprávna cena, bezodkladne o tom kupujúceho informuje a vráti mu uhradenú platbu v plnej výške, najneskôr do 14 dní. Kupujúcemu tým nevznikajú žiadne náklady.
4.3 Pri tovare na zákazku obchodník a kupujúci dohodnú predmet, cenu a lehotu na zhotovenie individuálne v písomnej forme (e-mailom) pred začatím prác. Lehota na zhotovenie začína plynúť od zaplatenia preddavku alebo od schválenia finálneho vizuálneho návrhu kupujúcim, podľa toho, čo nastane neskôr.
Ak obchodník požaduje preddavok, jeho výška nepresiahne 50 % dohodnutej ceny a kupujúci je o nej informovaný pred odoslaním objednávky. Ak k zhotoveniu diela nedôjde z dôvodu na strane obchodníka, obchodník vráti preddavok v plnej výške bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní. Ak kupujúci zruší objednávku po začatí prác, obchodník je oprávnený ponechať si z preddavku sumu odpovedajúcu skutočne vynaloženým nákladom, ktorú kupujúcemu vyčísli a odôvodní.
5. Dodanie tovaru
5.1 Obchodník dodá tovar prostredníctvom zvoleného prepravcu alebo osobným odberom. Pri skladových položkách je dodacia lehota do 10 pracovných dní od uzavretia zmluvy. Pri platbe vopred plynie táto lehota od pripísania platby na účet obchodníka; pri platbe cez platobnú bránu je platba pripísaná spravidla okamžite. Pri platbe na dobierku plynie lehota od uzavretia zmluvy.
Pri tovare na zákazku obchodník a kupujúci dohodnú konkrétnu dodaciu lehotu individuálne v písomnej forme (e-mailom) pred začatím prác. Ak sa dodacia lehota nedohodne, obchodník dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy. Ak obchodník tovar v dohodnutej ani v zákonnej lehote nedodá, kupujúci ho vyzve na dodanie v dodatočnej primeranej lehote a po jej uplynutí môže od zmluvy odstúpiť.
5.2. Kupujúci je povinný pri prevzatí skontrolovať celistvosť obalu. Ak je zásielka viditeľne poškodená, odporúča sa spísať protokol s prepravcom alebo zásielku neprevziať.
5.3. Riziko náhodného poškodenia alebo zhoršenia kvality tovaru prechádza na kupujúceho v momente jeho prevzatia.
5.4 Ak kupujúci zásielku neprevezme a nejde o uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy ani o iné právo kupujúceho, zásielka sa vracia obchodníkovi. Obchodník kupujúceho bezodkladne kontaktuje a dohodne s ním opätovné doručenie; náklady opätovného doručenia v takom prípade znáša kupujúci. Samotné neprevzatie zásielky sa nepovažuje za odstúpenie od zmluvy. Ak kupujúci od zmluvy odstúpi, obchodník mu vráti platby podľa dokumentu Odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru).
6. Právo na odstúpenie od zmluvy
6.1 Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku aj bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Od zmluvy môže odstúpiť aj pred začatím plynutia tejto lehoty.
6.2 Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na zmluvy uvedené v § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z., z ponuky obchodníka najmä na dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru podľa bodu 2.4 týchto VOP.
6.3 Spotrebiteľ môže právo na odstúpenie od zmluvy uplatniť listom, e-mailom alebo priamo v e-shope použitím funkcie označenej „Odstúpiť od zmluvy tu“, ktorá je dostupná počas celej lehoty na odstúpenie od zmluvy a nie je podmienená prihlásením do zákazníckeho konta.
6.4 Úplné poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy vrátane podmienok, lehôt, postupu, dôsledkov odstúpenia, nákladov a vzorového formulára je uvedené v dokumente Odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru), ktorý je neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP.
7. Zodpovednosť za vady
7.1 Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru.
7.2 Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že tovar mal vadu už v čase dodania. Preukázanie opaku je povinnosťou obchodníka.
7.3 Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru, za podmienok uvedených v Reklamačnom poriadku. Oprava aj výmena sú pre kupujúceho bezplatné.
7.4 Podmienky a lehoty na vytknutie vady, postup obchodníka, nároky kupujúceho na primeranú zľavu a na odstúpenie od zmluvy a postup pri odmietnutí zodpovednosti za vady sú upravené v Reklamačnom poriadku, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP.
7.5 Informáciu o existencii a hlavných prvkoch zákonnej zodpovednosti obchodníka za vady tovaru poskytuje obchodník aj prostredníctvom harmonizovaného oznámenia o zákonnej záruke súladu podľa vykonávacieho nariadenia Komisie (EÚ) 2025/1960. Oznámenie je dostupné na stránke Zákonná záruka, na ktorú odkazuje pätička e-shopu.
8 · Alternatívne riešenie sporov
8.1. Kupujúci má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva.
8.2. Ak obchodník na túto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS.
8.3 Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov, ktorý vedie a na svojom webovom sídle zverejňuje Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky (www.mhsr.sk). Kupujúci si môže subjekt alternatívneho riešenia sporov vybrať. Návrh je možné podať aj v elektronickej podobe.
9. Ochrana osobných údajov
9.1 Obchodník spracúva osobné údaje kupujúceho ako prevádzkovateľ v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
9.2 Informácie o účeloch spracúvania, právnych základoch, rozsahu spracúvaných údajov, dobách uchovávania, príjemcoch údajov a o všetkých právach dotknutej osoby sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov, ktoré sú dostupné v pätičke e-shopu.
10. Záverečné ustanovenia
10.1 Neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP sú dokumenty Odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru), Reklamačný poriadok a Zásady ochrany osobných údajov.
10.2 Na práva a povinnosti zo zmluvy sa vzťahuje znenie VOP zverejnené v e-shope v čase odoslania objednávky kupujúcim. Obchodník je oprávnený tieto VOP meniť s účinnosťou do budúcnosti; zmena nemá vplyv na zmluvy uzavreté pred nadobudnutím účinnosti zmeny.
10.3 Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník.
10.4 Verzia 2.0, účinná od 27.9.2026. Predchádzajúca verzia 1.0 bola účinná od 1. 3. 2026.