1. Právo na odstúpenie od zmluvy
Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezmete tovar.
Ak ste si v jednej objednávke objednali viac tovarov, ktoré sa dodávajú oddelene, lehota začína plynúť od prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný. Ak sa tovar skladá z viacerých dielov alebo kusov, lehota začína plynúť od prevzatia posledného dielu alebo kusu.
Od zmluvy môžete odstúpiť aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy, teda aj skôr, ako Vám tovar doručíme.
Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na tovar vyrobený podľa Vašich špecifikácií alebo na tovar vyrobený na mieru – podrobnosti sú uvedené v bode 4.
2. Ako uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy
O svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy nás informujte jednoznačným vyhlásením. Môžete tak urobiť ktorýmkoľvek z týchto spôsobov:
• priamo v e-shope použitím funkcie „Odstúpiť od zmluvy tu“ — najrýchlejší spôsob, funguje aj bez prihlásenia,
• e-mailom na info@lamandalart.sk,
• listom na adresu: Jana Lapínová, Malinovského 55/8, 962 02 Vígľaš.
Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, nie je to však Vaša povinnosť – postačuje akékoľvek jednoznačne formulované vyhlásenie o tom, že od zmluvy odstupujete.
Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak nám oznámenie odošlete najneskôr v posledný deň lehoty. Ak odstúpenie uplatníte priamo v e-shope, bezodkladne Vám zašleme potvrdenie o jeho doručení vrátane dátumu a času odoslania.
Ak ste si objednali viac produktov, môžete odstúpiť od zmluvy aj len vo vzťahu k niektorým z nich – nemusíte vracať celú objednávku.
3. Dôsledky odstúpenia od zmluvy
Po odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti so zmluvou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný ako najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame.
Ak odstupujete len od časti objednávky, vrátime Vám cenu vráteného tovaru. Náklady na dodanie vraciame v prípade, že odstupujete od celej objednávky.
Platby Vám vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené Vaše oznámenie o odstúpení od zmluvy. Úhradu uskutočníme rovnakým spôsobom, aký ste použili pri svojej platbe, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom úhrady, a bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.
Platbu za tovar Vám nie sme povinní vrátiť pred tým, ako nám bude tovar doručený alebo kým nám nepreukážete jeho zaslanie späť, podľa toho, čo nastane skôr.
Tovar nám zašlite späť alebo ho odovzdajte najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Lehota je zachovaná, ak tovar odošlete najneskôr v posledný deň tejto lehoty.
Adresa na vrátenie tovaru: Jana Lapínová, Malinovského 55/8, 962 02 Vígľaš.
Priame náklady na vrátenie tovaru znášam ja, ak na vrátenie použijete bezplatné podanie cez Packetu podľa pokynov na stránke Doprava. Ak zvolíte iný spôsob prepravy, priame náklady na vrátenie tovaru znášate Vy. Ak ste zaplatili poplatok za dobierku, vrátim Vám aj tento poplatok.
Zodpovedáte za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Ak k takému zníženiu hodnoty dôjde – napríklad ak bol šperk nosený a poškriabaný – sme oprávnení znížiť vrátenú sumu o zodpovedajúcu čiastku. Jej výšku Vám vyčíslime a odôvodníme.
Odstúpením od zmluvy Vám okrem povinností uvedených v tomto bode nevznikajú žiadne ďalšie povinnosti ani náklady.
4. Kedy právo na odstúpenie od zmluvy nemáte
V súlade s § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z. nemôžete odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie tovaru vyrobeného podľa Vašich špecifikácií alebo tovaru vyrobeného na mieru. Z našej ponuky ide najmä o:
• mandalu so zapracovaným menom, dátumom, osobným symbolom alebo numerologickým výpočtom pre konkrétnu osobu,
• mandalu vytvorenú v rozmere alebo vo farebnosti, ktoré ste výslovne požadovali mimo štandardnej ponuky,
• šperk upravený na mieru podľa rozmerov alebo špecifikácií, ktoré ste nám poskytli.
Naopak, právo na odstúpenie od zmluvy MÁTE pri každom tovare zo štandardnej ponuky e-shopu, a to aj vtedy, ak ho vyrábame až po prijatí Vašej objednávky a aj keď nie je v čase objednávky na sklade. Samotné označenie tovaru ako „na zákazku“ Vaše právo na odstúpenie od zmluvy nevylučuje.
Ak si nie ste istí, či sa výnimka na Váš tovar vzťahuje, napíšte nám na info@lamandalart.sk pred objednaním.
5. Odstúpenie od zmluvy a reklamácia nie sú to isté
Ak je tovar v poriadku a len ste sa rozhodli, že si ho nechcete ponechať, ide o odstúpenie od zmluvy – máte na to 14 dní a náklady na vrátenie tovaru znášate Vy.
Ak má tovar vadu, ide o uplatnenie zodpovednosti za vady (reklamáciu). Dva roky je doba, v ktorej sa vada musí prejaviť — vytknúť ju treba bez zbytočného odkladu, najneskôr do dvoch mesiacov od zistenia. Náklady na prevzatie tovaru znášame my a máte právo zvoliť si opravu alebo výmenu. Postup je opísaný v Reklamačnom poriadku.
Formulár je len pomôcka. Rýchlejšie a jednoduchšie je uplatniť odstúpenie od zmluvy priamo tu v e-shope tlačidlom „Odstúpiť od zmluvy tu“.
Formulár na odstúpenie od zmluvy
Tento dokument predstavuje poučenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy a je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok. Vzťahy ním neupravené sa riadia zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník.
Verzia 2.0, účinná od 27. 9. 2026.